Sök online, köp offline

Bläddra online och köp lokalt: Attendorn gör det. Hansstaden i Sauerland har hittat den perfekta länken mellan onlinekanal och stationär detaljhandel. Produkter från 35 återförsäljare fotograferas, infogas i en webbutik, förses med data, beskrivning och priser och publiceras på nätet. Clou: The Attendorner kan inte bara beställa online (och leverera produkter via taxi samma dag), utan också rota genom det digitala butiksfönstret, reservera föremål och hämta nästa dag i butiken på plats.

Ett samhälle med 25 000 invånare från Olpe-distriktet har erkänt vad många återförsäljare ännu inte har internaliserat: medan majoriteten av konsumenterna handlar online är onlinebutiken inte nödvändigtvis det första valet även i den digitala tidsåldern. Fall: Enligt en studie av branschföreningen Tyskland och andra partners är tre fjärdedelar av konsumenterna i framtiden också viktiga för att kunna handla direkt och personligen i butiken.

  • Attendorn Ss2
    Vilka produkter finns det att köpa i stadens butiker? Webbplatsen för Attendorn vet det (Foto: Attendorn Web)
  • Attendorn Ss3-hanterare
    Alla lokala återförsäljare finns på en översiktssida (Foto: Attendorn Web)
  • Attendorns kund Cr Atalanda Makus Auzinger Web
    På webben kan kunden ta reda på erbjudandet i butiken och hämta varorna själva efter köpet själv (Foto: Markus Auzinger)
  • Attendorn kurir Cr Atalanda Markus Auzinger Web
    Leverans med kurir är också möjligt (Foto: Markus Auzinger)

Debatten online kontra stationär har länge varit föråldrad

I stället för att sätta fokus på att balansera båda kanalerna, bör online förstås som en väl oljad försäljningsmaskin för stationär detaljhandel. Nya verktyg, annonseringsalternativ och funktioner gör det enklare än någonsin tidigare. De gör det möjligt att skjuta den potentiella kunden online (den så kallade nudging) att köpa i butiken runt hörnet.

display

Lokala inventeringsannonser: Visa online vad som finns på webbplatsen

Sök på nätet, handla i butiken – Googles lokala annonser visas för användaren på Google Sök och på Google Shopping tillsammans med de traditionella Shopping-annonserna. Om en användare söker efter en produkt via en smarttelefon indikerar den lokala visningen av handlaren att objektet är tillgängligt i en butik i deras område. Ett klick på annonsen leder den intresserade till säljarens sida på Google, där han får mer information om produkten.

Den visar också lokal information som öppettider, vägbeskrivningar och tillgänglighet av tillbehör och alternativ i återförsäljarens sortiment. Formen av reklam sparar den desorienterade sökningen i de olika butikerna och därmed i slutändan också tid.

Googles ”Se vad som finns i butiken”: Shopping för miljömedvetna

Med den nya funktionen stärker sökmotorjätten återförsäljarens position medan den attackerar Amazons position. Den största fördelen med ”Se vad som finns i butiken” är Google Maps – användare kan ange sin produktförfrågan här, och butikerna som har produkten på lager visas i närheten. Alternativt kan de surfa online-erbjudanden från sina lokala återförsäljare utan att behöva besöka deras separata webbplats.

Till skillnad från Googles lokala lagerannonser gör det möjligt för denna funktion att återförsäljare får insikt i bredden i sitt produktsortiment för att inspirera sina potentiella kunder att köpa. Erbjudandet riktar sig till den växande gruppen konsumenter som av ekologiska skäl avvisar de stora e-handelsjättarna – som lämnar ett inte exakt oskadligt ekologiskt fotavtryck med sina leveranser och förpackningsorgier.

Pekigt: Lokala produkter finns i blixtens hastighet

Mark Cummins och Charles Bibby är inga främlingar i scenen: För flera år sedan grundade de det visuella sökföretaget Plink, som förvärvades av Google 2010. Förra hösten lanserade de Pointy: en start från Dublin som har utvecklat en låda som är liten som en matchbox och ansluten till en kassa eller skanner.

  • Poinity Mark Charles17 Cr Www Pointy Com
    Mark Cummins och Charles Bibby med sin uppfinning Pointy (Foto: Pointy.com)
  • Spetsig Ss3
    En liten låda med stor påverkan (Foto: Pointy.com)

Alla skannade eller registrerade varor digitaliseras automatiskt och delas med Google. Ytterligare konstverk och produktbeskrivningar är inte nödvändiga, Pointy gör allt automatiskt. I samband med Googles sökning ”Se vad som finns i butiken” kan även små handlare locka kunder in i butiken. Inte konstigt att mer än varje sjunde butik i Dublin redan använder tjänsten.

Produktdata: Attraktiva bilder och enhetliga priser

Webben är det största butiksfönstret för alla återförsäljare – det bör underhållas väl och anslutas via gränssnitten till alla större butiker. Minsta är exakta produktdata (bilder, produktinformation, priser, kategoriseringar) och produktattribut (färg, variant, skick). Priserna måste synkroniseras på webbplatsen, sökannonserna och i den stationära butiken. När allt kommer omkring irriterar ingenting konsumenterna mer än om det förmodade köpet på Google i butiken visar sig vara mycket dyrare.

Chatbot Twyla: kundservice i högsta grad med AI

Den ideala säljaren är saklig, professionell och aldrig blyg för ett svar. Berlin-starten Twyla tränar chatbots med hjälp av artificiell intelligens och mänskligt stöd från de anställda. På grundval av tidigare och ”lyssnade” -protokoll samlar bots de bästa svaren för kunderna, utvecklar oberoende varianter och ger de anställda, särskilt med standardfrågor, en enorm lättnad. En effektiv kundservice via maskin.

Ingenting fungerar utan kompetens i butiken

Den bästa distributionskanalen online är inte till någon nytta om kunden får ovänliga eller inkompetenta råd i butiken. Tack vare det stora erbjudandet online är många kunder ännu mer informerade än butiksassistenten. Därför blir det allt viktigare för detaljhandlare att förvandla sina filialer till erfarenhetsområden och ge kunderna kompetent rådgivning, en tilltalande miljö och vänlig service.

Till författaren: Marcel Hollerbach är Chief Marketing Officer för Productsup, en global plattform för syndikering av produktinnehåll för företag. Han är också en grundande partner till den Berlinbaserade Venture Capital Fund Cavalry Ventures, som specialiserat sig på investeringar i tidigt skede, inklusive chatbot-leverantören Twyla och Marketing Automation Platform Crossengage. 33-åringen studerade Business Informatics i Würzburg och Stanford.

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *