Mata inte trollen!

Alla som någonsin har hanterat ett Internet-troll vet att de bara har ett mål: att störa, provocera och orsaka problem. Plattformer för sociala medier gör det inte bara möjligt för internetanvändare att ha ett ostört utbyte över hela världen med varandra, utan erbjuder också problemtillverkare en plattform för att rikta in sig på grupper, varumärken eller personer med ord som skyddar anonymiteten. För detta ändamål använder det så kallade trollet kommentarkolumnen på en social media-sida, ett forum eller under en tweet. Med hjälp av provokationer eller mycket känslomässiga påståenden utan saklig grund försöker trollet att locka gruppens uppmärksamhet. Från ofarliga taunts till massiva förolämpningar och hot som utgör ett brott, är allt här.

Thomas Weigel, Chief Content Officer på underhållningsplattformen ”You Know Yet”, förklarar hur du kan förhindra och förhindra inträde av troll till din grupp eller underhållning, särskilt på sociala nätverk.

Utan attackyta, inga troll

När en troll har kröp in i en konversation hjälper ofta bara hårda åtgärder att avsluta det och dess negativa effekter på alla inblandade. Resultatet är alltid en blek eftersmak som inte försvinner så snabbt. Så att inget troll kryper in i din grupp eller fansida, bör du överväga följande åtgärder i förväg:

display

Uteslutning av troll genom innehållsstrategi

Utan plattform, inga troll. Så enkelt som det låter är det tyvärr inte. Vissa innehåll och teman har dock en större attackyta än andra. Framför allt lockar aktuella nyheter och socialt kritiska ämnen trollens uppmärksamhet. Om du medvetet utesluter dessa ämnen minskar du sannolikheten för en trollattack redan från början. Dagliga teammöten och skapandet av svartvita listor med relevanta ämnen och innehåll kan vara till stor hjälp.

Kontrollerad inträde i gruppen

För att göra inträdesgränsen för troll så hög som möjligt bör medlemskapet i din grupp inte vara ett enkelt klick, utan en frisläppningsprocess av gruppmoderatorn. I kombination med detta kan riktade inledande frågor och tips utesluta troll. Samtidigt är det möjligt att påpeka den önskade typen av kommunikation inom gruppen (netikett) och åtgärder som måste vidtas vid regelbrott.

Personlig och öppen kommunikation med fansen

Som regel, ju närmare du är dina fans, desto mer sannolikt kommer de att stödja dig när du följer din ”netikett” och hanterar troll. Detta innebär också att meddelanden från dina fans tas på allvar och snabbt besvaras – i bästa fall inom 60 minuter.

Ställ in gruppmoderatorer

Solida gruppmoderatorer, som tar ansvar för gruppen och dess innehåll, tillhör också ett effektivt förebyggande av troll. De följer med gruppen, bidrar med redaktionella ämnen om och om igen och svarar snabbt och neutralt på kommentarer, frågor och till och med negativa reaktioner. Så troll kan identifieras omedelbart och svara i enlighet därmed.

Känn igen stämningsförändringar med hjälp av ansiktslyftning och Co.

Sociala medier marknadsföringsplattformar som Facelift hjälper till att analysera innehåll i realtid, till exempel för att upptäcka förändrade stämningar och undvika skitstormar. Eftersom troll lever på det faktum att de drar så mycket uppmärksamhet som möjligt, vilket ofta kan uppfattas av ett plötsligt antal kommentarer eller svar. Genom en målinriktad känsleanalys upptäcks sådana reaktioner snabbt och kan stängas av i enlighet därmed.

Definiera och förankra eskaleringsnivåer i förväg

Tyvärr lyckas troll igen och igen invadera skyddade grupper trots alla åtgärder. Om så är fallet är det viktigt att förutbestämda eskaleringsnivåer finns tillgängliga som kommer att träda i kraft omedelbart och låta gruppmoderatorn intervenera och reagera omedelbart. Ett första steg bör alltid vara att kontrollera profilen för det påstådda trollet. På så sätt kan du utesluta att detta inte är en enkel användare som bara har en dålig dag. Om trollet tydligt identifieras kan följande eskaleringsnivåer beaktas, så långt plattformen tillåter det:

  • kommentaren raderas
  • användaren utesluts från gruppen
  • Gruppen är blockerad för användaren, det vill säga den visas inte längre för honom under sökningen
  • inte bara användaren, utan också användare eller profiler som han har bidragit till gruppen tas bort från gruppen och utesluts
  • Våldsamma, pornografiska eller omänskliga kommentarer rapporteras direkt till Facebook med en begäran om uteslutning från hela plattformen

Det rätta sättet att hantera troll på sociala medier

En enkel och universell guide för hur man snabbt kan identifiera och tystna troll finns inte. Det finns emellertid vissa uppföranderegler som hjälper till att begränsa och minimera effekterna av att initiera skitstormar. Huruvida detta verkligen är ett ”riktigt” troll eller bara en arg användare är lätt att ta reda på: troll svarar inte på lugnande ord och är också intresserade av skyldiga eftergifter eller förslag på förbättring. Ofta sticker de också ut på grund av deras höga känslomässighet, personliga och misslyckade kommentarer och iögonfallande eller ofullständiga användarprofiler.

När den skyldige har identifierats bör du hålla dig till den viktigaste maximalen: Mata inte trollen! Gå inte in i en lång diskussion och låt dig inte provoceras. Förbli saklig och behärska diskussionen. Om det är lämpligt, påpek fel i innehållet eller bekänn dem i ett nykter och faktiskt uttalande. Då ska du inte gå in på ytterligare kommentarer och anklagelser.

Om situationen förvärras kan du få åtkomst till tidigare överenskomna och öppet kommunicerade upptrappningsnivåer. Ditt mål ska inte vara att bekämpa trollet, utan den skyddade kommunikationen för din grupp. Visa henne att du också hanterar kritiska kommentarer öppet och ärligt, men troll visar snabbt det röda kortet. Ofta hanterar samhället sedan nästa troll själv, tystar det eller helt enkelt eliminerar det.

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *